Un cliente de Rosario De Lerma ha ganado un juicio contra DirecTV por incumplimiento de servicio, resultando en una indemnización millonaria. El fallo resalta la importancia de la información precisa y completa para los consumidores.
Detalles del Caso: La Sala Tercera de la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial confirmó una sentencia contra DirecTV, ordenando a la empresa a pagar $1,3 millones a un cliente salteño. El caso surgió cuando el cliente contrató dos cuentas independientes de DirecTV para su finca en Rosario de Lerma, y una de ellas no recibió el servicio acordado, a pesar de múltiples reclamos.
Proceso Legal:
- El cliente intentó resolver el problema a través de reclamos telefónicos y administrativos, sin éxito.
- DirecTV no proporcionó soluciones satisfactorias, sugiriendo incluso el desconocimiento de una cuenta incorrecta.
- El cliente llevó su caso a la Secretaría de Defensa del Consumidor y, finalmente, a la justicia.
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Sentencia y Justificación: Las juezas María Inés Casey y María Silvina Domínguez destacaron que DirecTV incumplió con su deber de proporcionar información veraz, suficiente y completa, tanto en la etapa precontractual como durante la ejecución del contrato. La empresa deberá pagar $1,3 millones, incluyendo:
- $500,000 por daño moral
- $800,000 por daño punitivo
- Daño material y costas del proceso
Importancia del Fallo: El fallo enfatiza la obligación de las empresas de informar adecuadamente a los consumidores, protegiéndolos de prácticas comerciales abusivas. Este caso subraya la necesidad de transparencia y eficacia en la comunicación entre proveedores y clientes, especialmente en situaciones de desequilibrio de conocimiento.
Conclusión: Este caso establece un precedente significativo en la protección de los derechos del consumidor en Argentina, destacando el deber de las empresas de brindar información clara y precisa para evitar conflictos y garantizar un servicio de calidad.
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